Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht eingreift, das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Widerrufsbelehrung unberührt und werden weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eindeutig erklären, dass er den geschlossenen Kaufvertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Eine bestimmte Form ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass aus der Mitteilung der Entschluss zum Widerruf des Vertrags eindeutig hervorgeht.
Zur einfacheren Zuordnung und Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer, Angaben zur betroffenen Ware und eine eindeutige Widerrufserklärung mitgeteilt werden.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird. Maßgeblich ist bei Nutzung des Online-Kundendienstsystems der Zeitpunkt der Übermittlung des dortigen Antrags und bei Nutzung eines Kundenservicekanals der Zeitpunkt, zu dem die eindeutige Widerrufserklärung abgesendet wird. Die Dauer der anschließenden Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob der Widerruf rechtzeitig erklärt wurde.
Online-Ausübung des Widerrufsrechts
Zur erleichterten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung.
Wird die Widerrufserklärung über dieses System übermittelt, bestätigen wir den Eingang der Erklärung zeitnah per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger.
Für eine möglichst zügige Bearbeitung können bei der Antragstellung die Bestellnummer, der Name des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur Ware und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
Nach Eingang der Erklärung wird der Vorgang anhand der betreffenden Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Informationen zur anschließenden Rücksendung und Rückzahlung werden über die vom Verbraucher bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Kundendienstsystems ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige Verbraucherrechte ein.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift und entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Soweit keine abweichende gesetzliche Regelung eingreift, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Die zurückgesandte Ware sollte nach Möglichkeit vollständig sein. Soweit für die jeweilige Ware vorhanden und anwendbar, sollten das Produkt selbst, Zubehör, sonstige beigefügte Bestandteile, Anleitungen, Zugaben und ursprüngliches Verpackungsmaterial gemeinsam zurückgesandt werden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Zustand, der von einer solchen zulässigen Prüfung herrührt, führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Kosten der Rücksendung
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Auch wenn eine Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich wird, werden die damit verbundenen Rücksendekosten von uns getragen.
Neben den gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten werden für die Abgabe oder Bearbeitung einer Widerrufserklärung keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben. Die Übernahme der Rücksendekosten entspricht damit der von uns vorgesehenen Kostenregelung für diese Rücksendungen.
Folgen des Widerrufs und Rückzahlung
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs werden die nach dem anwendbaren Recht zurückzugewährenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Rückzahlungsart kommt nur in Betracht, wenn der Verbraucher dieser ausdrücklich zugestimmt hat. Durch eine solche abweichende Rückzahlung dürfen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis darüber vorlegt, dass er die Ware abgesendet hat. Entscheidend ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte, soweit keine gesetzliche Ausnahme von diesem Zurückbehaltungsrecht eingreift.
Bei einem vollständigen Widerruf werden neben dem zurückzuzahlenden Warenpreis auch diejenigen Kosten der ursprünglichen Standardlieferung erstattet, deren Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Hat sich der Verbraucher für eine teurere Lieferart entschieden als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, kann der über die Kosten der Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgeschlossen werden.
Nachdem eine Rückzahlung unsererseits veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers aufgrund der Bearbeitungsabläufe der beteiligten Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Wertersatz bei einem Wertverlust
Der Verbraucher darf mit der Ware so umgehen, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Entsteht ein Wertverlust dadurch, dass mit der Ware in einer Weise umgegangen wurde, die für eine solche Prüfung nicht notwendig war, kann hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt beziehungsweise der tatsächliche Wertverlust entsprechend berücksichtigt werden.
Dies kann abhängig vom konkreten Zustand insbesondere bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung, bei Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen wertmindernden Veränderungen relevant sein.
Ein solcher Wertverlust lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein deshalb entfallen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen, sofern deren jeweilige Voraussetzungen erfüllt sind.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Eine gesetzliche Ausnahme besteht außerdem für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung nach der Lieferung entfallen.
Daneben bleiben sonstige Waren oder Dienstleistungen erfasst, für die das anwendbare Recht ausdrücklich bestimmt, dass ein Widerrufsrecht nicht besteht oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlischt.
Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht beseitigt keine davon unabhängigen gesetzlichen Rechte wegen einer mangelhaften Ware. Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile können insbesondere gesetzliche Mängelrechte und andere zwingende Verbraucherrechte auslösen.
Prüfung und Abwicklung einer Widerrufserklärung
Zur Zuordnung der Widerrufserklärung zu einer Bestellung und zur Durchführung der Rückgabe und Rückzahlung können diejenigen Informationen angefordert werden, die hierfür erforderlich sind.
Eine solche Prüfung dient insbesondere der Identifizierung der Bestellung, der ordnungsgemäßen Abwicklung von Rückgabe und Rückzahlung sowie der Verhinderung betrügerischer oder missbräuchlicher Vorgänge.
Die Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, die rechtzeitige und wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts unangemessen zu erschweren oder einzuschränken.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher eine angemessene Rücksendeanschrift, Informationen zum vorgesehenen Rücksendeweg und die für die Durchführung erforderlichen Hinweise mitgeteilt.
Muster-Widerrufserklärung
Der Verbraucher kann für die Ausübung des Widerrufsrechts die nachstehende Erklärung verwenden. Die Nutzung dieses Musters ist nicht verpflichtend.
An:
venqilo
6743 Sunset Hills Blvd, Rex, GA 30273, Vereinigte Staaten
E-Mail: helpdesk@venqilo.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers, ausschließlich bei einer Mitteilung in Papierform:
Datum:
Statt dieses Musters kann eine inhaltlich eindeutige Widerrufserklärung auch über das Online-Kundendienstsystem oder die veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Weitere Verbraucherrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht neben den sonstigen Rechten, die Verbrauchern nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.
Insbesondere werden gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren, sonstige zwingende Rückzahlungsansprüche und weitere unabdingbare Verbraucherschutzrechte durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Soweit eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung mit zwingendem Verbraucherschutzrecht unvereinbar sein sollte, geht die betreffende gesetzliche Regelung vor.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt keine Rechte, die einem Verbraucher bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung nach dem anwendbaren Recht entstanden sind.
Kontakt bei Fragen zu Widerruf und Rückgabe
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zur Rückzahlung oder zur weiteren Bearbeitung eines Kundendienstfalls können Verbraucher die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle verwenden.