Grundsätze für Sicherheit und rechtskonforme Produkte
Für sämtliche über diese Website angebotenen Waren ist es unser Ziel, die jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen einzuhalten. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Produktsicherheit, Qualitätskontrolle und die für das jeweilige Produkt einschlägigen Compliance-Anforderungen.
Diese Erklärung gilt für alle über diese Website vertriebenen Produkte. Ergänzend sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die Versandregelungen, die Datenschutzerklärung sowie weitere für den jeweiligen Vorgang einschlägige Website-Regelungen zu berücksichtigen.
Keine Bestimmung dieser Erklärung soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder in ihrer Wirkung beeinträchtigen.
Sicherheitsanforderungen bei bestimmungsgemäßer Verwendung
Wir berücksichtigen die Sicherheit der angebotenen Produkte und treffen angemessene Maßnahmen, damit Waren bei normaler beziehungsweise vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung für ihren vorgesehenen Zweck den jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen entsprechen.
Erfordert ein bestimmtes Produkt besondere Sicherheitsvorkehrungen, Nutzungshinweise, Warnungen, Altersbeschränkungen, Vorgaben für Installation oder Wartung oder bestehen sonstige Einschränkungen hinsichtlich seiner Verwendung, werden die entsprechenden Informationen abhängig vom konkreten Produkt an geeigneter Stelle bereitgestellt.
Solche Hinweise können insbesondere auf der jeweiligen Produktseite, auf der Verpackung oder Kennzeichnung, in Gebrauchsinformationen, beigefügten Unterlagen oder auf andere geeignete Weise verfügbar gemacht werden.
Vor Kauf und Verwendung einer Ware sollte der Kunde die auf der Produktseite und am beziehungsweise beim Produkt bereitgestellten Informationen, Kennzeichnungen, Sicherheitshinweise und Gebrauchsanleitungen sorgfältig beachten.
Darstellung und Aktualität von Produktinformationen
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, Produktbeschreibungen, technische Angaben, Abbildungen, Sicherheitsinformationen, Anwendungshinweise und sonstige produktbezogene Angaben richtig, vollständig und aktuell bereitzustellen.
Produktinformationen können sich im Laufe der Zeit aufgrund geänderter Produktionschargen, Weiterentwicklungen von Herstellungsverfahren, Anpassungen innerhalb der Lieferkette, technischer Verbesserungen oder neuer Compliance-Anforderungen in angemessenem Umfang verändern.
Berührt eine solche Änderung weder die wesentliche Funktion der Ware noch ihre normale Verwendbarkeit oder ihre Sicherheit, stellt sie grundsätzlich nicht allein deshalb einen Qualitätsmangel dar.
Weist eine Ware dagegen einen erheblichen Qualitätsmangel, eine wesentliche Abweichung von ihrer Beschreibung, ein Sicherheitsproblem, eine Beschädigung oder fehlende Bestandteile auf oder liegt ein anderer relevanter Kundendienstfall vor, kann der Kunde die Angelegenheit entsprechend den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen prüfen lassen.
Kennzeichnungen und produktbezogene Compliance-Angaben
Bei der Bereitstellung von Produkten berücksichtigen wir die jeweils anwendbaren produktsicherheitsrechtlichen, verbraucherschutzrechtlichen, kennzeichnungsrechtlichen und marktaufsichtsrechtlichen Anforderungen sowie sonstige einschlägige Vorschriften.
Abhängig vom jeweiligen Produkt und den gesetzlichen Anforderungen können relevante Informationen auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in Gebrauchsinformationen, den Begleitunterlagen oder auf andere geeignete Weise zur Verfügung gestellt werden.
Hierzu können, soweit für das konkrete Produkt erforderlich, insbesondere Produktbezeichnung, Modellinformationen, Angaben zum Hersteller, Informationen zum Importeur oder zu einer verantwortlichen Stelle, Warnhinweise, Sicherheitsinformationen und weitere gesetzlich erforderliche Angaben gehören.
Benötigt ein Produkt besondere Compliance- oder Sicherheitshinweise, werden diese entsprechend den tatsächlich anwendbaren Anforderungen und den Umständen des betreffenden Produkts bereitgestellt.
Informationen zu Herstellern, Lieferanten und sonstigen verantwortlichen Stellen
Einzelne über diese Website angebotene Waren können von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern hergestellt beziehungsweise bereitgestellt werden.
Bei solchen Produkten beruhen bestimmte Produkt-, Sicherheits- oder Compliance-Informationen gegebenenfalls auf den Angaben, die uns vom jeweiligen Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber zur Verfügung gestellt wurden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, diese Angaben korrekt, vollständig und aktuell darzustellen.
Soweit für ein bestimmtes Produkt aufgrund der anwendbaren Rechtsvorschriften Angaben zum Hersteller, Importeur, zu einer in der Europäischen Union verantwortlichen Stelle oder zu einem sonstigen Compliance-Kontakt erforderlich sind, werden diese Informationen entsprechend den tatsächlichen Umständen auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in den Begleitunterlagen oder auf andere geeignete Weise bereitgestellt.
Bestehen Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitshinweisen oder Compliance-Informationen eines bestimmten Produkts, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Sicherer und sachgerechter Umgang mit Produkten
Vor der Verwendung einer Ware sollte der Kunde sämtliche einschlägigen Produktinformationen beachten. Dies umfasst je nach Produkt insbesondere Gebrauchsanleitungen, Verpackungs- und Kennzeichnungshinweise, Sicherheitsinformationen sowie Vorgaben zur Installation oder Wartung.
Produkte sind entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck, den bereitgestellten Anweisungen und in einer angemessenen Weise zu verwenden.
Entstehen Schäden an einer Ware, Verletzungen oder andere Beeinträchtigungen aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung, fehlerhaften Installation, eigenmächtigen Veränderung des Produkts, Nichtbeachtung von Anweisungen oder Sicherheitsinformationen, einer Verwendung außerhalb des üblichen beziehungsweise vorgesehenen Zwecks oder aus anderen vom Kunden selbst verursachten Umständen, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und nur innerhalb der durch das anwendbare Recht zulässigen Grenzen.
Umgang mit festgestellten Sicherheitsproblemen
Ergeben sich Anhaltspunkte dafür, dass ein Produkt die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen könnte, werden entsprechend den tatsächlichen Umständen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen angemessene Maßnahmen getroffen.
Abhängig von Art und Umfang des Problems können hierzu die Veröffentlichung einer Sicherheitsinformation, die Bereitstellung ergänzender Nutzungshinweise, eine vorübergehende Einstellung des Verkaufs, die Korrektur von Produktinformationen, eine Reparatur, ein Austausch, eine Rückzahlung, die Unterstützung bei einem Produktrückruf oder andere erforderliche Maßnahmen gehören.
Betrifft eine Sicherheitsmaßnahme ein Produkt, das bereits von Kunden erworben wurde, können vorhandene Bestelldaten, E-Mail-Mitteilungen, Hinweise auf der Website oder andere angemessene Kommunikationswege genutzt werden, um betroffene Kunden über das Sicherheitsproblem zu informieren.
Erhält ein Kunde eine entsprechende Sicherheitsmitteilung, sollte er die darin enthaltenen Anweisungen beachten und die jeweils erforderlichen Maßnahmen durchführen. Dazu kann abhängig vom konkreten Fall gehören, die Verwendung des Produkts einzustellen, die Ware aufzubewahren, Kontakt mit uns aufzunehmen oder den mitgeteilten Anweisungen für Rückgabe, Reparatur oder Austausch zu folgen.
Meldung möglicher Sicherheits- oder Qualitätsprobleme
Stellt ein Kunde bei einer Ware einen möglichen Sicherheitsmangel, ein Qualitätsproblem, ungewöhnliches Verhalten, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, eine fehlerhafte Kennzeichnung oder einen anderen Umstand fest, der die Sicherheit beeinträchtigen könnte, sollte die Verwendung der betreffenden Ware unverzüglich eingestellt und der Kundenservice kontaktiert werden.
Hierfür können die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.
Für die Prüfung des konkreten Sachverhalts können Informationen erforderlich sein, die eine Zuordnung des Produkts und eine Beurteilung des Problems ermöglichen. Hierzu können insbesondere die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung des festgestellten Problems, Fotos der Ware oder Verpackung, Aufnahmen von Etiketten oder Gebrauchsinformationen sowie andere für die konkrete Prüfung angemessen erforderliche Informationen gehören.
Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand der übermittelten Informationen, des tatsächlichen Produktzustands, der jeweils einschlägigen gesetzlichen Anforderungen und der auf dieser Website geltenden Regelungen.
Von Dritten bereitgestellte Produktinformationen
Technische Angaben, Sicherheitsinformationen, Produktunterlagen oder Compliance-Dokumente für Waren externer Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber können ganz oder teilweise von den betreffenden Dritten stammen.
Wird festgestellt, dass eine solche Information unrichtig oder unvollständig ist oder nicht rechtzeitig aktualisiert wurde, bemühen wir uns nach Kenntniserlangung in angemessenem Umfang darum, die betreffenden Angaben zu korrigieren, zu ergänzen oder zu aktualisieren.
Die Aktualisierung von Informationen, die von einem externen Anbieter stammen, kann abhängig von den Umständen eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern.
Kunden, denen Unstimmigkeiten oder mögliche Fehler in solchen Angaben auffallen, können den Kundenservice über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten informieren.
Reaktionen auf geänderte Compliance-Anforderungen
Gesetzliche Vorschriften, behördliche Anforderungen, Plattformregeln, Produktsicherheitsanforderungen oder Gegebenheiten innerhalb der Lieferkette können sich ändern.
Erfordert eine solche Änderung eine Anpassung von Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweisen, Kennzeichnungen oder einschlägigen Website-Regelungen, können die betroffenen Inhalte und Abläufe entsprechend den tatsächlichen Umständen angepasst werden.
Zwingende Verbraucherrechte, die nach dem anwendbaren Recht bestehen, werden durch solche Änderungen nicht beeinträchtigt.
Mängel und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Produktsicherheits- und Konformitätserklärung ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers.
Bestehen bei einer Ware Qualitätsmängel, Sicherheitsprobleme, erhebliche Abweichungen von der vereinbarten oder dargestellten Beschaffenheit, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlende Bestandteile oder sonstige relevante Probleme, kann der Kunde die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen in Anspruch nehmen und seine gesetzlichen Rechte geltend machen.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Mängelrechte unberührt. Soweit deren jeweilige gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher insbesondere Nacherfüllung und gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt sowie Schadensersatz verlangen.
Interne Produkt-, Sicherheits- oder Kundendienstverfahren dürfen diese zwingenden gesetzlichen Rechte weder ausschließen noch einschränken.
Anpassung dieser Erklärung
Diese Erklärung kann geändert oder aktualisiert werden, wenn dies aufgrund neuer gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, geänderter Plattformvorgaben, angepasster Produktsicherheitsanforderungen, Veränderungen innerhalb der Lieferkette oder betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über die jeweils aktuelle Fassung der Produktsicherheits- und Konformitätsinformationen zu informieren.
Bereits bestehende zwingende Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen dieser Erklärung nicht beeinträchtigt.
Kontakt bei Produkt- und Sicherheitsfragen
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Compliance-Anforderungen, Sicherheitsmaßnahmen oder Produktrückrufen können Kunden die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Während der Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anliegen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten.