Geltungsbereich und Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Diese Regelungen gelten für nach dem Kauf über diese Website gestellte Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch und sonstige Unterstützung nach Vertragsschluss sowie für Stornierungswünsche und die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Erfasst werden insbesondere Anliegen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder in ihrer Wirkung abgeschwächt. Sollte eine Bestimmung dieser Regelungen mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar sein, hat die gesetzliche Vorschrift Vorrang.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der maßgeblichen Frist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss abgeben, den Vertrag zu widerrufen. Hierfür können das auf der Website angebotene Online-Kundendienstsystem, die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder eine andere Form verwendet werden, aus der die Entscheidung zum Widerruf eindeutig hervorgeht.
Zur erleichterten Bearbeitung können in der Erklärung insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zur betroffenen Ware genannt werden.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rückgabehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Stornierung vor der Lieferung
Soll eine Bestellung noch vor ihrer Ausführung storniert werden, sollte der Kunde möglichst frühzeitig die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle nutzen.
Solange die Bestellung weder bearbeitet noch versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung umzusetzen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese gegebenenfalls über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel.
Ist die Bearbeitung bereits erfolgt oder wurde die Ware bereits versandt beziehungsweise zugestellt, richtet sich die weitere Abwicklung nach den für Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Widerruf geltenden Bestimmungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Fälle für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn eine Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde, Bestandteile fehlen, die Ware erheblich von der Beschreibung abweicht oder ein anderer nach diesen Bedingungen beziehungsweise nach dem Gesetz berücksichtigungsfähiger Grund vorliegt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unabhängig bestehen. Bei einer mangelhaften Ware können Verbraucher unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung und gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt sowie Schadensersatz verlangen.
Die in diesen Bedingungen vorgesehenen Verfahren dürfen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ersetzen oder beschränken.
Zustand einer zurückzusendenden Ware
Eine zurückgegebene Ware sollte soweit möglich in ihrem ursprünglichen Zustand verbleiben und zusammen mit den dazugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden. Soweit vorhanden und anwendbar, betrifft dies insbesondere Zubehör, beigefügte Unterlagen, Zugaben und Verpackungsmaterialien.
Der Verbraucher darf eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Hat ein Verbraucher die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht gerade dadurch ein Wertverlust, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Zubehörteile, fehlende Zugaben oder andere Zustandsveränderungen führen deshalb nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit sie jedoch auf einen Umgang zurückzuführen sind, der für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann ein gesetzlich zulässiger Wertverlust berücksichtigt werden.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Entsprechendes kann für schnell verderbliche Waren oder Waren gelten, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine gesetzliche Ausnahme kann außerdem bei Waren bestehen, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Daneben bleiben sonstige gesetzlich geregelte Fälle unberührt, in denen kein Widerrufsrecht besteht oder dieses unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlischt.
Solche Ausnahmen vom Widerrufsrecht beeinträchtigen keine davon unabhängigen gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens, fehlender Bestandteile oder anderer gesetzlich relevanter Vertragsabweichungen.
Antragstellung und erforderliche Angaben
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder sonstige Kundendienstanträge sind innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einzureichen.
Zur sachgerechten Prüfung können abhängig vom konkreten Anliegen Informationen oder Nachweise erforderlich sein. Hierzu können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets oder Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems sowie weitere Informationen gehören, die für die Bearbeitung des konkreten Falls angemessen und erforderlich sind.
Es werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die über das für die Prüfung des jeweiligen Anliegens erforderliche Maß hinausgehen. Gesetzliche Verbraucherrechte dürfen nicht davon abhängig gemacht oder dadurch eingeschränkt werden, dass unnötige Nachweise bereitgestellt werden.
Online-Kundendienstsystem
Über das auf der Website angebotene Online-Kundendienstsystem können Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf übermittelt werden.
Die Angaben sollten möglichst vollständig und richtig sein, damit der Antrag dem betreffenden Auftrag und Produkt zugeordnet werden kann.
Ist für die Prüfung zusätzliches Material erforderlich, können ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere angemessene Nachweise angefordert werden.
Prüfung und Mitteilung des Ergebnisses
Nach Eingang eines Antrags erfolgt die Prüfung anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Werden ergänzende Angaben benötigt, wird der Kunde darüber informiert. Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Eine Ware, die ohne vorherige Abstimmung unmittelbar zurückgesendet wird, kann möglicherweise nicht genauso schnell zugeordnet und bearbeitet werden. Eine solche Rücksendung beeinträchtigt jedoch weder einen wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Rücksendeanschrift und Rückgabehinweise
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung werden die für die Rücksendung erforderliche Anschrift beziehungsweise die konkreten Rückgabeanweisungen zeitnah mitgeteilt.
Die Ware ist entsprechend diesen Hinweisen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Transportschäden möglichst verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und die Trackingnummer, den Einlieferungsnachweis sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Rücksendekosten
Für Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss für eine solche berechtigte Rücksendung keine Rücksendekosten tragen.
Dies gilt insbesondere, wenn die Rücksendung aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Ware oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich wird.
Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden dem Kunden keine zusätzliche Rückgabegebühr oder Bearbeitungspauschale berechnet.
Rückzahlung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, werden die nach dem Gesetz zurückzugewährenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt.
Für diese Frist ist auf unserer Seite der Zugang der Widerrufserklärung maßgeblich.
Die Rückzahlung wird mit demselben Zahlungsmittel vorgenommen, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde. Durch eine vereinbarte abweichende Rückzahlungsart dürfen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückzusendende Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher nachweist, dass er sie abgesandt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, soweit nach dem anwendbaren Recht eine abweichende Regelung eingreift.
Bei einem vollständigen Widerruf werden neben dem für die Waren gezahlten Betrag auch die nach dem Gesetz zu erstattenden Kosten der ursprünglichen Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher eine Lieferart gewählt, die teurer war als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, muss der darüber hinausgehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die tatsächliche Verbuchung einer bereits veranlassten Rückzahlung kann abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Sonstige Erstattungen und Teilrückgaben
Soweit eine Bestellung außerhalb eines vollständigen gesetzlichen Widerrufs erstattungsfähig ist, erfolgt die Rückzahlung ebenfalls grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert der tatsächlich zurückgegebenen Waren, deren Zustand, den Umständen der konkreten Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Soweit ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines vom Verbraucher verursachten Wertverlusts zu berücksichtigen ist, kann dieser bei der Berechnung der Rückzahlung berücksichtigt werden.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr verfügbar, ausverkauft oder nicht mehr im Sortiment, kann abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Rückzahlung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Der Zeitraum für die Zustellung einer Ersatzware kann insbesondere vom Lagerbestand, dem Versandablauf und der Bearbeitung durch den jeweiligen Transportdienstleister abhängen.
Mängel, Beschädigungen und fehlerhafte Lieferungen
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde den Zustand von Ware und Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Artikel, Beschädigungen, auffällige Verpackungsschäden, Falschlieferungen oder andere Abweichungen festgestellt, ist es hilfreich, vorhandene Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige relevante Aufnahmen oder Unterlagen gehören.
Ein entsprechender Kundendienstantrag kann anschließend über die auf der Website veröffentlichten Kanäle gestellt werden.
Die Prüfung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Angaben, vorhandener Transportinformationen, des tatsächlichen Warenzustands und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt bei einem Verbraucher nicht allein dazu, dass gesetzliche Mängel- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte verloren gehen.
Gesetzliche Mängelrechte
Die Rechte des Verbrauchers wegen einer mangelhaften Ware bestehen unabhängig von einem freiwilligen Umtausch- oder Rückgabeverfahren.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann der Käufer Nacherfüllung verlangen. Darüber hinaus können insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Minderung oder Rücktritt sowie Ansprüche auf Schadensersatz bestehen.
Diese gesetzlichen Mängelrechte werden weder durch Bedingungen zum Zustand einer freiwillig zurückgegebenen Ware noch durch interne Prüf- und Kundendienstverfahren eingeschränkt.
Nicht zustellbare, zurückgewiesene oder zurückgesandte Sendungen
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Zustellung, Annahmeverweigerung oder aus anderen Umständen, die nicht von dieser Website verursacht wurden, nicht zugestellt werden oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, wird der Fall anhand des Bestellstatus, der Informationen des Beförderers, dieser Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Die weitere Vorgehensweise wird entsprechend den tatsächlichen Umständen mit dem Kunden abgestimmt.
Soweit das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Verhalten beruht, können ihm die daraus entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang auferlegt werden. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Schutz vor missbräuchlicher Nutzung
Bei Anhaltspunkten für betrügerische Vorgänge, bewusst falsche Reklamationen, missbräuchliche Rückgaben, eine gezielte Ausnutzung der Kundendienstregelungen oder vergleichbares ungewöhnliches Verhalten können Anträge im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt, Leistungen ausgesetzt oder weitere angemessene Maßnahmen getroffen werden.
Ein solcher Schutz vor Missbrauch darf nicht dazu verwendet werden, einen Verbraucher an der Ausübung wirksam bestehender gesetzlicher Rechte zu hindern.
Fortbestand zwingender Verbraucherrechte
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen lassen sämtliche zwingenden Rechte unberührt, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht bei dessen Anwendbarkeit, die Rechtsfolgen eines wirksamen Widerrufs sowie die gesetzlichen Mängelrechte einschließlich Nacherfüllung und, bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Eine DDP-Versandgestaltung, interne Kundendienstverfahren, Prüfungsvorgaben oder sonstige Bestimmungen dieser Regelungen dürfen solche Rechte nicht ausschließen oder verkürzen.
Änderung dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, Änderungen bei Kundendienstabläufen oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.
Eine geänderte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Rechte, die einem Kunden bereits vor der Aktualisierung zwingend gesetzlich zustanden, bleiben hiervon unberührt. Gleiches gilt für gesetzliche Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der geänderten Fassung zustande gekommen sind.