Überblick über den Bestellstatus
Für über diese Website aufgegebene Bestellungen steht eine Funktion zur Verfügung, mit der Kunden den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung nachvollziehen können.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt. Anhand dieser Daten kann der weitere Transportverlauf des Pakets verfolgt werden.
Sind keine Trackinginformationen verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Verfügbare Lieferregion
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Die während des Bestellvorgangs angegebene Empfangsanschrift muss daher in Deutschland liegen. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands kann die Annahme einer Bestellung verweigert oder eine bereits aufgegebene Bestellung storniert werden.
Bearbeitung nach erfolgreicher Zahlung
Eine Bestellung geht grundsätzlich erst dann in die weitere Bearbeitung über, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag. Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, startet die Bearbeitung gewöhnlich am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt der Bearbeitungsprozess üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht dazu.
Typische Bearbeitungs- und Statusphasen
Nach erfolgreicher Übermittlung und Bezahlung einer Bestellung können unterschiedliche Statusinformationen angezeigt werden.
Wurde die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen, befindet sie sich zunächst im eingegangenen beziehungsweise übermittelten Status. Die weitere Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlung.
Während der Bearbeitung kann die Bestellung geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet oder hinsichtlich Lieferanschrift und anderer erforderlicher Angaben verifiziert werden. Unvollständige Bestelldaten, Zahlungsauffälligkeiten oder zusätzlicher Prüfbedarf können dazu führen, dass sich dieser Vorgang verlängert.
Sobald die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. In diesem Stadium werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Je nach tatsächlichem Benachrichtigungssystem können diese per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Mitteilungsweg zur Verfügung gestellt werden.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Versandstatus entsprechend den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderers. Da die technischen Systeme der Transportdienstleister nicht immer gleichzeitig aktualisiert werden, können Statusänderungen zeitlich verzögert erscheinen.
Nach abgeschlossener Zustellung wird die Bestellung als geliefert angezeigt.
Versandvorbereitung und voraussichtliche Zustellung
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–14 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt der Bestellung setzt sich damit grundsätzlich aus der jeweiligen Bearbeitungsdauer und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann von diesen Angaben abweichen. Einfluss auf die Transportdauer können insbesondere die konkrete Logistikplanung, der Bestimmungsort, Wetterbedingungen, starkes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen beim Beförderer sowie andere Umstände außerhalb einer angemessenen Kontrolle haben.
Eingesetzte Transportdienstleister
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen.
Abhängig von der Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx, UPS oder andere geeignete Beförderer eingesetzt werden.
Die Auswahl richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, den verfügbaren Transportzeiten sowie der tatsächlichen logistischen Abwicklung.
Sendungsnummer und Aktualisierung der Trackingdaten
Eine Trackingnummer wird üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und der ersten sichtbaren Aktualisierung können Verzögerungen auftreten. Dies kann insbesondere darauf beruhen, dass der Beförderer die Sendungsdaten noch nicht vollständig mit seinem Tracking-System synchronisiert hat.
Bleiben die Informationen kurzfristig unverändert, kann der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen.
Werden über längere Zeit keine neuen Transportdaten angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle nutzen. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang, anhand der verfügbaren Daten weitere Informationen zum Status der Bestellung einzuholen.
Auffälligkeiten beim Transport
Unterstützung kann insbesondere angefordert werden, wenn über längere Zeit keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt, das Tracking einen ungewöhnlichen Zustand anzeigt, eine Zustellung fehlgeschlagen ist oder das Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Gleiches gilt bei fehlenden oder beschädigten Waren sowie in Fällen, in denen das Tracking eine erfolgreiche Zustellung ausweist, der Kunde das Paket jedoch nicht erhalten hat.
Zur Prüfung solcher Fälle werden die verfügbaren Bestelldaten, Trackinginformationen und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderers berücksichtigt. Wir bemühen uns auf dieser Grundlage in angemessenem Umfang um eine Klärung und Bearbeitung.
Wird festgestellt, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, Artikel fehlen, ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Abwicklung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Richtigkeit der Lieferangaben
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige erforderliche Versandinformationen vollständig, richtig und wahrheitsgemäß angegeben werden und eine reguläre Zustellung ermöglichen.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressen, unzutreffende Kontaktdaten, fehlgeschlagene Zustellversuche, eine Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden verursachte Hindernisse können zu Verzögerungen, Rücksendungen, fehlgeschlagenen Lieferungen oder zusätzlichen Kosten führen.
Soweit solche Folgen auf vom Kunden zu vertretenden Umständen beruhen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er möglichst frühzeitig den Kundenservice kontaktieren. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand der Bestellung kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Getrennte Versendung einzelner Artikel
Abhängig vom verfügbaren Warenbestand, dem jeweiligen Lagerstandort oder der tatsächlichen Logistik kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden.
Eine solche Teillieferung führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Bestellung
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, aussagekräftige Unterlagen aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie weitere für die Prüfung hilfreiche Aufnahmen gehören.
Zur erleichterten Zuordnung sollte eine Kundendienstanfrage möglichst die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos enthalten.
Ein entsprechender Antrag kann über die veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese empfohlenen Nachweise nicht eingeschränkt.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die mit dem Import oder Verkauf der betreffenden Waren verbunden sind und nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen im Preis enthalten sind.
Abgesehen von den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen entsprechenden Kosten an diese Website zahlen.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen beziehungsweise regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Prüfungen können die Zustelldauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 187,24 € fallen keine Versandkosten an.
Liegt der Bestellwert unter 187,24 €, werden 8,62 € Versandkosten berechnet.
Der tatsächlich anfallende Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde sollte dort sowohl die Versandkosten als auch den Gesamtbetrag der Bestellung prüfen.
Kundenservice bei Tracking- und Lieferfragen
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum aktuellen Lieferstatus, zum Transportfortschritt oder zu auffälligen beziehungsweise fehlenden Paketen kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle verwenden.
Während der Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten.
Änderungen dieser Regelungen
Diese Informationen zur Bestellverfolgung können angepasst werden, wenn sich Logistikdienstleistungen, gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, Plattformvorgaben oder die betrieblichen Abläufe der Website ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um sich über die jeweils aktuellen Regelungen zur Bestellverfolgung zu informieren.